12月20日，蘇州市眼視光醫(yī)院特邀依視路公司資深培訓師余剛老師來院開展一場關于漸進片驗配的培訓，醫(yī)院視光部所有醫(yī)護人員參加了培訓。
培訓現(xiàn)場
培訓現(xiàn)場，余老師從患者的接待到選擇，從驗配到取鏡的宣教、后期回訪及投訴的解決為大家做了詳細的講解。培訓現(xiàn)場氣氛活躍，大家紛紛參與討論，大家表示，之前對于漸變鏡的認識和掌握比較局限，對于產(chǎn)品認識和顧客溝通會比較欠缺，這次關于漸變鏡的培訓很全面，從產(chǎn)品的認識到顧客溝通到最后的驗配和指導，每個環(huán)節(jié)都有細節(jié)和關鍵點，從這些點入手，可以給顧客更好的選擇和體驗。
大家結(jié)合自己的實際工作和培訓內(nèi)容暢所欲言，提出應以患者的需求為第一位，對于產(chǎn)品的推薦不再以價格為主，應通過不斷提高專業(yè)水平，得到患者的信任；投訴處理的過程應詳細化，遇到問題按步驟進行排查，找到最終原因并解決；對于佩戴漸進的患者，提前溝通很重要，溝通時要先根據(jù)度數(shù)幫其分析目前的情況，再根據(jù)患者的需求去選擇適合的產(chǎn)品；在鏡片銷售時采用代入場景，從患者的工作特點或生活興趣特點去發(fā)現(xiàn)漸近片帶來的方便與益處，讓患者更真實的感受到配鏡給生活帶來的便利。
漸進片驗配的培訓為大家提供了溝通交流的平臺，科室人員不僅學習到了專業(yè)的理論知識，糾正了工作中的錯誤理念，也進一步提升了專業(yè)技能，大家紛紛表示受益匪淺，并表示會在工作中不斷實踐和落實，切實起到對工作的指導和提升作用。
(作者:撰稿/攝影：劉佳 審稿：丁旭紅 )
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