——蘇州市眼視光醫(yī)院開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
為不斷提高蘇州市眼視光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與禮儀規(guī)范，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平和整體形象，2019年11月26日下午，蘇州市眼視光醫(yī)院特邀護(hù)理學(xué)院姚娟老師來院開展主題為“醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)”講座，醫(yī)院各部門醫(yī)療工作人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場
姚娟老師從醫(yī)療本質(zhì)是什么開始引入，指出良好的職業(yè)形象有助于提供醫(yī)療服務(wù)，為患者提供專業(yè)的幫助，而外在形象、品德修養(yǎng)、溝通能力、知識結(jié)構(gòu)是個人形象的組成部分。隨后，姚老師從優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)形象禮儀、優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)舉止禮儀、優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)溝通禮儀、優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)禮儀四方面娓娓道來，以簡單明了的言語、形象生動的圖片結(jié)合眼科醫(yī)療工作實(shí)際向大家講述實(shí)際工作中與患者的溝通、服務(wù)的禮儀規(guī)范。姚老師的講述讓大家如沐春風(fēng)，明白了服務(wù)要從微笑與溝通開始，認(rèn)真做到主動、熱情、耐心、細(xì)致、周到的對待每一位來院患者。
培訓(xùn)現(xiàn)場2
培訓(xùn)后，醫(yī)院副院長傅映暉總結(jié)道，規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)行為能讓患者切實(shí)感受到醫(yī)院人性化的服務(wù)，為患者留下良好的第一印象，也讓患者沒有因?yàn)槲覀內(nèi)魏畏?wù)方面的不滿而離開。醫(yī)院將不斷深化醫(yī)療服務(wù)工作，持續(xù)開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動，希望大家共同努力不斷提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
（作者:余學(xué)娟 攝影：張國娟 審稿：肖波）
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